1. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem albo osobą prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą kupującą towar niezwiązany z jej profilem działalności, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Zgłoszenie: wypełnij formularz odstąpienia od umowy albo napisz jednoznaczne oświadczenie na tkelektro-lux@wp.pl. Towar odsyłasz w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na własny koszt (chyba że przyczyną jest wada towaru). Środki zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.

Prawo to nie obejmuje towarów wykonanych na indywidualne zamówienie — np. przewodów i kabli ciętych na wskazaną przez Ciebie długość — ani zamówień złożonych przez spółki w ramach prowadzonej działalności.

2. Reklamacja z tytułu rękojmi

Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta za zgodność towaru z umową przez 2 lata od wydania rzeczy. Jeśli wada ujawni się w ciągu roku od zakupu, przyjmujemy, że istniała już w chwili wydania towaru — nie musisz tego udowadniać.

Masz prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo — przy istotnej wadzie — odstąpienia od umowy. Koszty naprawy, wymiany i transportu reklamowanego towaru ponosi ELEKTRO-LUX.

Zgłoszenie: prześlij numer zamówienia, nazwę produktu, opis wady i zdjęcia na adres tkelektro-lux@wp.pl. Odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych — brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Reklamacje prowadzi Tomasz Kruk, tel. 505 030 242.

3. Gwarancja producenta

Część produktów (np. narzędzia, oprawy oświetleniowe, automatyka) objęta jest dodatkowo gwarancją producenta, dołączoną do towaru w postaci karty gwarancyjnej. Gwarancja jest dobrowolnym świadczeniem producenta lub dystrybutora i nie zastępuje rękojmi — możesz wybrać, z którego uprawnienia skorzystać.

Warunki i czas trwania gwarancji, jeśli towar nią objęto, są opisane na karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. W razie wątpliwości pomożemy skierować zgłoszenie do właściwego serwisu producenta.

4. Reklamacje w relacji B2B

Dla klientów dokonujących zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej (innej niż jednoosobowa działalność w zakresie niezwiązanym z jej profilem) rękojmia jest ograniczona zgodnie z regulaminem sklepu — szczegóły w rozdziale dotyczącym sprzedaży dla przedsiębiorców.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie uda się rozwiązać sprawy bezpośrednio z nami, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji — np. zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu inspekcji handlowej, powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, albo — w sporach transgranicznych — do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.